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Información a Abonados y Usuarios
Información a Abonados y Usuarios
Información a
1
Revisa nuestros modelos de contrato y lo que necesitas saber para contratar
1.1
Modelos de contratos de abonado
1.2
Requisitos para la contratación del servicio público de telecomunicaciones.
1.3
Cobertura.
2
Revisa aquí nuestras tarifas
2.1
Sistema de Información y Registro de Tarifas – SIRT.
2.2
Tarifas establecidas y promocionales.
3
Comunícate con Bitel
3.1
Lugares y medios de pago.
3.2
Encuentra nuestros centros y puntos de atención.
3.3
Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención.
4
Conoce nuestra calidad de atención y servicio
4.1
Indicadores de calidad de atención en oficinas y vía telefónica.
4.2
Indicadores de calidad del servicio.
4.3
Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL.
5
Conoce más sobre la Portabilidad Numérica
5.1
Conoce los términos y condiciones para llevar a cabo la portabilidad numérica.
5.2
Descarga el formato de portabilidad utilizado.
6
¿Deseas reclamar o hacer seguimiento a tu reclamo?
6.1
Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud.
6.2
Formularios de reclamo, apelación, o queja para descargar.
6.3
Consulta aquí sobre tu expediente de reclamo.
6.4
¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables.
6.5
¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimiento de reclamo.
7
Bloqueo y desbloqueo del equipo celular
7.1
¿Cómo reportar el robo, pérdida y recuperación del equipo celular?
7.2
Bloqueo por equipo con IMEI inválido.
7.3
¿No estás de acuerdo con el bloqueo de tu celular? Revisa aquí lo que puedes hacer.
8
¿Cómo tramitar la baja del servicio, la suspensión del servicio y la migración de plan tarifario?
8.1
¿Quieres solicitar la baja de tu servicio?
8.2
¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?
8.3
¿Quieres migrar de plan tarifario?
9
Accesibilidad para personas con discapacidad
9.1
Accesibilidad.
9.2
Tarifas para personas con discapacidad.
10
Guía telefónica de líneas fijas
11
Conoce tus derechos, normas y políticas de la empresa
11.1
Derechos de abonados y usuarios.
11.2
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
11.3
Reglamento de Atención de Gestiones y Reclamos.
11.4
TUO del Reglamento de Portabilidad Numérica.
11.5
Reglamento General de Tarifas.
11.6
Política de Uso de Internet.
11.7
Condiciones de garantía y servicio técnico de los equipos utilizados para la prestación del servicio de arrendamiento de circuitos físicos y virtuales para uso privado y acceso dedicado a internet
11.8
Videos informativos.
12
Preguntas frecuentes
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