Procedimiento para la emisión del Certificado Digital BiSign

Estimados clientes:
Presentamos el procedimiento para la emisión del certificado digital, que detalla las etapas del proceso desde la solicitud hasta la emisión del certificado.

Usuarios objetivoProcedimiento
Persona Natural
  1. La solicitud debe ser realizada directamente por el titular del certificado, de manera presencial o virtual.
  2. El titular selecciona el plan de certificado digital según sus necesidades.
  3. Se completa la información requerida y se entregan los documentos normativos,  los cuales deben ser leídos y aceptados para continuar con el proceso.
  4. El titular revisa y acepta el contrato del servicio y se realiza la validación de identidad.
  5. Si la validación es conforme, el contrato queda suscrito y se procede con el pago del servicio.
  6. Una vez emitido el certificado digital, el servicio queda activo según el plazo contratado.
Persona Jurídica
  1. La empresa solicita el certificado (presencial o virtual) a través de su representante legal o suscriptor autorizado.
  2. El titular selecciona el plan de certificado digital que mejor se adecúe a sus necesidades.
  3. Se completa la información requerida y se entregan los documentos normativos,  los cuales deben ser leídos y aceptados para continuar con el proceso.
  4. Se revisa y acepta el contrato del servicio y se valida la identidad del representante legal o suscriptor.
  5. Si la validación es conforme, el contrato queda suscrito y se procede con el pago del servicio.
  6. Una vez emitido el certificado digital, el servicio queda activo según el plazo contratado.

Para agilizar su registro, les solicitamos consultar y preparar la siguiente documentación. Nos comprometemos a conectarlos y brindarles el servicio lo mas pronto posible. Para más información, contáctenos al +51 930123123. 

Usuarios objetivoDocumentos de solicitud
Persona Natural
  • Documentos normativos aceptados.
  • Contrato Firmado.
  • Documento de identidad válido del solicitante (DNI o CE).
Persona Jurídica
  • Documentos normativos aceptados.
  • Contrato Firmado.
  • Vigencia de poder (antigüedad no mayor a 90 días).
  • Ficha RUC.
  • Documento de identidad válido del representante legal (DNI o CE).
Aplicación/software
No. Versión Fecha Editor Nombre de la aplicación/software Descargar
1 BiSign Escritorio 15/01/2026 Bitel

Bisign Desktop
2 BiSign IOS 15/01/2026 Bitel

Clic aquí para redireccionar descargar ña versión para IOS
3 BiSign Android 02/02/2026 Bitel

Clic aquí para descargar la versión para versión Android
Lista de formularios de solicitud
No. Número/símbolo Fecha de emisión Unidad emisora Nombre del documento Descargar
1 BM05a.DYC.Viettel-CA 15 de julio de 2023 Viettel

Solicitud de certificado digital Viettel-CA 
2 BM05c.PL.Viettel-CA 15/01/2026 Bitel

Apendice al contrato para el suministro de certificados digitales Viettel-CA
3 BM06. PYC. Viettel-CA 15/01/2026 Bitel

Formulario de solicitud para la prestación y uso de servicios Viettel-CA
Entidad de Registro (ER) y Entidad de Certificación (EC) de Bitel
No. Número/símbolo Fecha de emisión Unidad emisora Nombre del documento Descargar
1 Aceptación de Políticas de Privacidad V1.0 Bitel

Esto es una prueba
2 Acreditación como entidad de Registro 15/01/2026 Bitel

Próximamente
3 Declaración de Prácticas de Registro 15/01/2026 Bitel

Declaración de Prácticas de Registro de la ER de Bitel
4 Política de Registro 15/01/2026 Bitel

Politica de Registro de la ER de Bitel
5 Política de Seguridad 15/01/2026 Bitel

Política de Seguridad de la ER de Bitel
6 Política de Privacidad 15/01/2026 Bitel

Politica de Privacidad de la ER de Bitel
7 Plan de Privacidad 15/01/2026 Bitel

Plan de Privacidad de la ER de Bitel
8 Documento de vinculación EC y ER de Bitel 15/01/2026 Bitel

Proximamente
9 Aprobación de Acreditación como Entidad de Registro 15/01/2026 Bitel

Proximamente
10 Aprobación de Acreditación como Entidad de Certificación 15/01/2026 Bitel

Proximamente
11 Declaración de Prácticas de Certificación 15/01/2026 Bitel

Declaración de Prácticas de Certificación de la EC de Bitel
12 Plan de Privacidad 15/01/2026 Bitel

Plan de Privacidad de la EC de Bitel
13 Política de Privacidad 15/01/2026 Bitel

Politica de Privacidad de la EC de Bitel
14 Política de Certificación 15/01/2026 Bitel

Política de Certificación de la EC de Bitel
  • 1

    Contacto comercial

    Debido a los requisitos contractuales y de validación, la contratación del servicio BiSign se realiza mediante un proceso asistido por Bitel, por lo que los clientes deben contactar al equipo comercial para recibir asesoría y validar la activación del servicio. 

    Contacto: +51 930 123 123

    • Debido a los requisitos contractuales y de validación, la contratación del servicio BiSign se realiza mediante un proceso asistido por Bitel, por lo que los clientes deben contactar al equipo comercial para recibir asesoría y validar la activación del servicio. 

    Contacto: +51 930 123 123

  • 2

    Firma de contrato

    Una vez validada la información, se firman los documentos necesarios.
    Bitel crea la cuenta BiSign y envía las credenciales de acceso al correo o teléfono registrado.

     

    • Una vez validada la información, se firman los documentos necesarios.
    Bitel crea la cuenta BiSign y envía las credenciales de acceso al correo o teléfono registrado.

     

  • 3

    Activación de la cuenta

    Para activar su cuenta y empezar a usar el servicio, el cliente debe:
    • Descargar la aplicación BiSign:
    Google Play (Android)

    App Store (iOS)

    • Iniciar sesión con las credenciales enviadas por Bitel.

    • Al ingresar por primera vez debe cambiar la contraseña para asegurar la cuenta.

    ​
    • Para activar su cuenta y empezar a usar el servicio, el cliente debe:
    • Descargar la aplicación BiSign:
    Google Play (Android)

    App Store (iOS)

    • Iniciar sesión con las credenciales enviadas por Bitel.

    • Al ingresar por primera vez debe cambiar la contraseña para asegurar la cuenta.

    ​
  • 4

    Pago del servicio

    El pago puede realizarse mediante:
    • Pago directo al personal de Bitel
    • Aplicación BiPay
    • Transferencia bancaria
    • El pago puede realizarse mediante:
    • Pago directo al personal de Bitel
    • Aplicación BiPay
    • Transferencia bancaria

Preguntas frecuentes sobre el uso del servicio de firma digital remota Bisign

Respuesta:

  • En caso de que los clientes necesiten registrarse para obtener un paquete BiSign para persona natural, pueden hacerlo a través de la aplicación BiSign. Consulten las instrucciones: Instrucciones para registrarse en BiSign en la aplicación BiSign.
  • En caso de que los clientes necesiten registrarse en el paquete BiSign para persona juridica, por favor contacten con la línea directa de ventas +51 930123123.

Respuesta:

  • El usuario debe volver a tomar una fotografía clara del DNI, asegurándose de que la imagen sea nítida y sin cortes en los bordes.
  • Si después de tomar una foto clara el sistema aún no reconoce correctamente la información, el usuario puede comunicarse gratuitamente con la central de atención al cliente al 0800 79079 para recibir soporte.

 

Respuesta:

Para cambiar la contraseña de la cuenta que está utilizando, por favor siga los siguientes pasos:

  • Paso 1: Haga clic en la pestaña Menú ubicada en la esquina superior izquierda y seleccione “Cambiar contraseña”.
  • Paso 2: Ingrese la información solicitada: contraseña actual, nueva contraseña y seleccione Cambiar contraseña.
  • Paso 3: El sistema enviará un mensaje SMS con un código OTP al número de teléfono registrado; el usuario deberá ingresar el OTP para completar el cambio de contraseña.

Respuesta:

Al iniciar sesión en la cuenta BiSign, la aplicación muestra una notificación de límite de dispositivos alcanzado (más de 5 dispositivos por usuario). El usuario debe utilizar la función Gestión de dispositivos para eliminar los dispositivos que ya no se utilizan

  • Paso 1: Haga clic en "Gestión de dispositivos"
  • Paso 2: Seleccione el dispositivo que desea eliminar y presione el botón Eliminar.
  • Paso 3: El sistema enviará un mensaje SMS con un código OTP al número de teléfono registrado; el usuario deberá ingresar el OTP para completar la eliminación del dispositivo.

Respuesta:

Inmediatamente después de crear la solicitud de firma digital remota, el sistema inicia una cuenta regresiva de 180 segundos.
Si el usuario no realiza la autenticación de la firma dentro de este tiempo, la solicitud de firma expirará (timeout) y será necesario crear una nueva solicitud de firma digital remota.

Responder:

  • Paso 1: Seleccione “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión.
  • Paso 2: Ingrese la información de la cuenta registrada.
  • Paso 3: El sistema enviará un código OTP al número de teléfono y al correo electrónico registrados. El usuario deberá ingresar el OTP y la nueva contraseña, luego presionar Confirmar para completar el restablecimiento de la contraseña.

Nota: Si el cliente no recibe el mensaje OTP por teléfono o correo electrónico, debe comunicarse con la central de atención al cliente 0800 79079, para recibir soporte y verificar la información del número de teléfono y correo electrónico registrados previamente.

Respuesta:
El requisito indispensable para utilizar la aplicación BiSign para la autenticación de firmas electrónicas y la firma de documentos es realizar previamente el registro del dispositivo.
Si no se registra el dispositivo, no será posible autenticar las transacciones de firma electrónica mediante la aplicación BiSign.

Inmediatamente después de iniciar sesión correctamente, la aplicación solicitará al usuario verificar el dispositivo y enviará un código OTP para completar la verificación del dispositivo.